La fidelidad de marca se logra cuando se crea un vínculo emocional entre el cliente y el producto. La comunicación juega un rol muy importante en ese vínculo para hacer que el cliente se identifique con la marca.
Amazon, Apple, Facebook figuran desde hace varios años en el listado de las marcas más queridas de Forbes. El estudio Brand Keys Loyalty Leaders de la Revista Forbes revelo que las marcas que gozan de mayor lealtad con aquellas que tienen una influencia real en la vida diaria de la persona.
Las redes sociales potencian la comunicación con los clientes y son un excelente apoyo para contribuir con la lealtad de marca.
La lealtad de marca se apoya en:
Publicidad de boca en boca
La mejor recomendación de tu marca la da otro usuario y ahí la conexión emocional juega un papel importante. Las redes sociales viralizan el contenido y pueden ser tu mejor vitrina.
Interacción
Los clientes quieren hablar con sus marcas preferidas. Interactua para saber qué buscan tus usuarios e intenta cumplir con sus expectativas
Genera un espacio propio
Crea el espacio para que tus consumidores conversen, invitalos a interactuar y no dejes lado otras estrategias de marketing digital como los emails y la página web de la empresa
No te parezcas a otra marca
En redes sociales cada marca debe encontrar su propio tono. Los clientes buscan contenidos de calidad y no que simplemente quieras hacer publicidad a través de redes sociales
Desarrollar la lealtad de los consumidores hacia tu marca tiene beneficios para las empresas
- Relación a largo plazo: A mayor valor percibido y satisfacción, mayor lealtad y repetición de compra.
- Menor sensibilidad al precio: a medida que los clientes son más leales, son menos sensibles a las variaciones de precios y tiene mejor disposición a sumirlas
- Más recomendaciones: un cliente satisfecho recomienda los productos y servicios de la empresa
